Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Refundacji
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Aby skorzystać z tego prawa, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail lub formularz zwrotu).
2. Warunki zwrotu
-
Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.
-
Zwrot nie dotyczy produktów personalizowanych, szybko psujących się oraz otwartych produktów spożywczych, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
-
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że ustalono inaczej.
3. Procedura zwrotu
-
Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@coffeeflow.com.pl
-
Zapakuj produkt i dołącz dowód zakupu oraz wypełniony formularz zwrotu dostępny tutaj: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0884/8575/7255/files/Formularz_Zwrotu.pdf?v=1763114985
-
Odeślij produkt na adres naszej siedziby: Coffee Flow, ul. Obozowa 16/159 01-161 Warszawa
-
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy jego weryfikacji i powiadomimy Cię o statusie zwrotu.
4. Zwrot pieniędzy
-
Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
5. Reklamacje i wada produktu
-
W przypadku wad produktu klient może skorzystać z prawa do reklamacji na podstawie rękojmi (zgodnie z Kodeksem cywilnym) lub gwarancji, jeśli została udzielona przez producenta.
-
Reklamacje należy zgłosić e-mailowo lub pisemnie, dołączając opis wady oraz dowód zakupu.
-
Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Jeśli w wyniku reklamacji należy Ci się zwrot pieniędzy (ceny produktu), to dokonamy tego w terminie 14 dni od momentu, gdy uznamy Twoją reklamację lub przesłania nam zwracanego albo wymienianego w ramach reklamacji produktu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że nie będzie to możliwe lub uzgodnimy inaczej.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: sklep@coffeeflow.com.pl
Telefon: +48 453 506 223
Adres: Obozowa 16/159, 01-161 Warszawa
Niniejsza polityka obowiązuje od 1 kwietnia 2025 i może ulec zmianie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.